Les questions qu'on nous pose
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander
Comment bien photographier le dessin ?
C'est le point qui détermine la qualité du résultat. Une photo prise au téléphone suffit largement, à condition d'éviter les reflets : le relief est calculé à partir de l'intensité des couleurs, et une zone où la lumière a rebondi apparaît plus pâle qu'elle ne l'est vraiment. Un feutre foncé sous un reflet peut alors être pris pour du papier blanc, et le trait ressort creux.
Feuille à plat, entière, sur fond uni
Lumière douce, aucun reflet
Reflet, pli, scotch et bords coupés
Un dernier point, souvent oublié : photographiez le dessin dans son sens de lecture. Le cadre reprend l'orientation du dessin tel qu'il apparaît sur votre photo, sans rotation.
- Lumière indirecte — près d'une fenêtre mais pas en plein soleil, ou dans une pièce bien éclairée.
- Pas de flash — il crée un halo au centre et délave les couleurs.
- Feuille bien à plat — les plis renvoient la lumière et créent des zones blanches. Lissez la feuille, ou posez-la sous une vitre.
- Téléphone au-dessus, bien droit — une photo prise de biais donne un dessin légèrement déformé, qui sera reproduit tel quel.
- Toute la feuille dans le cadre — sans rogner les bords, sans votre ombre dessus, et sans autre feuille à côté.
- Fond uni et contrasté — une table ou un drap plus foncé que le papier nous permet d'isoler la feuille automatiquement.
Formats acceptés : JPG, PNG ou PDF.
Résolution minimale : 700 pixels sur le plus petit côté. Toute photo prise avec un téléphone récent dépasse largement ce seuil, à condition de ne pas la recadrer fortement ni de zoomer.
Un dessin par commande : chaque cadre est modélisé à partir d'une seule photo. Pour un second cadre, passez une deuxième commande.
Nous vérifions chaque fichier avant de lancer la fabrication. Si la photo ne permet pas une reproduction fidèle, la commande est annulée et remboursée, et vous êtes prévenu par e-mail.
Que se passe-t-il si ma photo est refusée ?
Chaque fichier passe un contrôle automatique avant fabrication. Trois motifs de refus existent :
- Photo floue — la mise au point ne s'est pas faite, ou le téléphone a bougé.
- Résolution insuffisante — image trop petite, souvent parce qu'elle a été recadrée ou récupérée depuis une messagerie qui l'a compressée.
- Cadrage incorrect — le dessin touche les bords, ou autre chose que la feuille est visible : table, mur, autres papiers. Ces éléments seraient gravés en relief avec le dessin.
Dans ce cas, votre commande est automatiquement annulée et intégralement remboursée, avant que la fabrication ne commence et avant tout délai de production. Vous recevez un e-mail qui précise le motif exact du refus.
Aucune démarche n'est nécessaire de votre part : le remboursement apparaît sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque. Il vous suffit ensuite de repasser commande avec une nouvelle photo, dès que vous le souhaitez.
Ce contrôle existe pour vous éviter de recevoir un cadre décevant. Il vaut mieux reprendre une photo que de fabriquer une pièce unique sur un fichier inexploitable.
Quels dessins donnent le meilleur rendu ?
Les dessins au feutre, avec des traits nets et des zones bien coloriées, sur papier blanc uni. C'est là que le relief ressort le mieux : les contours sont francs et les aplats forment des surfaces pleines.
Le crayon de couleur fonctionne aussi, mais un tracé très pâle ou très hachuré ressort plus discrètement. Un dessin ancien dont les couleurs ont passé donnera un relief plus pauvre, quelle que soit la qualité de la photo.
Deux cas demandent une attention particulière. Le papier quadrillé : les carreaux étant imprimés en couleur, ils peuvent apparaître en relief au même titre que le dessin. Et les dessins entièrement coloriés, où presque toute la feuille est couverte : le relief soulève alors la majeure partie de la plaque, ce qui donne un rendu plus massif que graphique. Dans ces deux cas, écrivez-nous avant de commander, nous regarderons la photo avec vous.
Combien de temps avant de recevoir mon cadre ?
Comptez 15 à 20 jours entre votre commande et la réception, et la livraison est offerte. Chaque cadre étant fabriqué à la demande d'après votre dessin, il n'y a pas de stock : ce délai correspond à la production puis à l'expédition.
Le dessin sera-t-il modifié ou retouché ?
Non. Le relief est obtenu par conversion directe du dessin, point par point, sans reconnaissance de forme ni retouche automatique. Les tremblements du trait, les débordements, les lettres de travers : tout est conservé, parce que c'est précisément ce qui fait le souvenir.
Deux ajustements techniques sont néanmoins appliqués, sans jamais modifier le tracé : les traits trop fins pour être imprimés sont élargis symétriquement, et les minuscules manques laissés par un coloriage irrégulier sont comblés.
Que devient le dessin de mon enfant ?
Il reste votre propriété exclusive et n'est utilisé que pour fabriquer votre cadre. Nous ne le diffusons jamais sans votre accord explicite.
Et si le cadre arrive abîmé ou ne correspond pas ?
Nous le refaisons à nos frais. Cela vaut pour un cadre endommagé pendant le transport, un défaut de fabrication, ou une reproduction qui ne correspond pas au dessin transmis. Si une nouvelle fabrication n'est pas possible, vous êtes remboursé intégralement. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos.
Une autre question ? Écrivez-nous.