Politique de remboursement

Retours et remboursements

1. Un cadre fabriqué pour vous

Chaque cadre Memora est fabriqué à partir du dessin que vous nous envoyez. Il n'existe en un seul exemplaire et ne peut être proposé à personne d'autre.

Pour cette raison, et conformément à l'article L.221-28 3° du code de la consommation, votre commande ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours : ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Vous acceptez expressément cette exclusion en validant votre commande, après en avoir été informé sur cette page et au moment du paiement. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée.

2. Avant que la fabrication commence

Votre photo est contrôlée automatiquement dès la commande passée.

Si elle ne permet pas de fabriquer un cadre correct — dessin trop pâle, photo floue, cadrage incomplet —, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement, sans que vous ayez la moindre démarche à faire. Vous recevez un e-mail vous expliquant pourquoi, et vous êtes libre de recommander avec une autre photo.

Tant que vous n'avez pas reçu la confirmation de mise en fabrication, écrivez-nous : si rien n'est encore lancé, nous annulons et remboursons.

3. Si le cadre arrive abîmé ou ne correspond pas

L'exclusion du droit de rétractation ne touche en rien vos garanties légales. Elles s'appliquent pleinement.

Nous remplaçons ou remboursons le cadre, à nos frais, dans les cas suivants :

• Casse ou dommage survenu pendant le transport.
• Défaut de fabrication : relief mal formé, plaque fissurée, finition défectueuse.
• Non-conformité à votre commande : mauvais format, mauvaise couleur de cadre, dessin qui n'est pas le vôtre.

Écrivez-nous dans les meilleurs délais à contact@memoracadres.com, avec votre numéro de commande et une ou deux photos du problème. Nous vous répondons avec la marche à suivre. Le retour, s'il est nécessaire, est à notre charge : vous n'avancez rien.

Un écart de teinte entre l'écran et le cadre reçu, ou entre le dessin d'origine et sa mise en couleur, ne constitue pas un défaut : la restitution des couleurs est fidèle mais non identique. Ce point est indiqué sur la fiche produit.

4. Vos garanties légales

La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison. Pendant ce délai, vous n'avez à établir que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition.

La garantie contre les vices cachés (article 1641 du code civil) s'applique pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez alors choisir entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.

Ces garanties sont gratuites et indépendantes de tout geste commercial de notre part.

Sont exclues les détériorations résultant d'un usage anormal, d'un choc après réception ou d'une exposition prolongée à l'humidité ou à la chaleur.

5. Les remboursements

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après notre accord. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent s'écouler avant que la somme apparaisse sur votre compte.

6. Une difficulté ?

Écrivez-nous d'abord : la plupart des situations se règlent en quelques messages. Nous nous engageons à rechercher avec vous une solution amiable. Si le désaccord persiste, vos recours sont détaillés à l'article 11 de nos conditions générales de vente.