Terugbetalingsbeleid
Retourneren en terugbetalingen
1. Een lijst die voor u wordt vervaardigd
Elke Memora-lijst wordt vervaardigd op basis van de tekening die u ons stuurt. Er bestaat slechts één exemplaar van en zij kan aan niemand anders worden aangeboden.
Om die reden, en overeenkomstig artikel L.221-28 3° van het Franse Wetboek van consumentenrecht (Code de la consommation), geldt voor uw bestelling geen herroepingsrecht van 14 dagen: dit recht is niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
U aanvaardt deze uitsluiting uitdrukkelijk door uw bestelling te bevestigen, nadat u daarover op deze pagina en bij de betaling bent geïnformeerd. Zodra de vervaardiging is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
2. Voordat de vervaardiging begint
Uw foto wordt automatisch gecontroleerd zodra de bestelling is geplaatst.
Als de foto het niet mogelijk maakt een goede lijst te vervaardigen — te lichte tekening, onscherpe foto, onvolledige uitsnede —, annuleren wij de bestelling en betalen wij u het volledige bedrag terug, zonder dat u daarvoor iets hoeft te doen. U ontvangt een e-mail waarin wordt uitgelegd waarom, en u bent vrij om opnieuw te bestellen met een andere foto.
Zolang u de bevestiging dat de vervaardiging is gestart nog niet hebt ontvangen, kunt u ons schrijven: als er nog niets is gestart, annuleren wij de bestelling en betalen wij u terug.
3. Als de lijst beschadigd aankomt of niet overeenstemt
De uitsluiting van het herroepingsrecht doet op geen enkele wijze afbreuk aan uw wettelijke garanties. Deze zijn volledig van toepassing.
Wij vervangen de lijst of betalen deze terug, op onze kosten, in de volgende gevallen:
- Breuk of schade ontstaan tijdens het transport.
- Fabricagefout: slecht gevormd reliëf, gebarsten plaat, gebrekkige afwerking.
- Niet-overeenstemming met uw bestelling: verkeerd formaat, verkeerde kleur van de lijst, tekening die niet de uwe is.
Schrijf ons zo spoedig mogelijk via contact@memoracadres.com, met uw bestelnummer en een of twee foto's van het probleem. Wij antwoorden u met de te volgen werkwijze. Het retourneren, indien nodig, is voor onze rekening: u schiet niets voor.
Een kleurverschil tussen het scherm en de ontvangen lijst, of tussen de oorspronkelijke tekening en de inkleuring ervan, vormt geen gebrek: de kleurweergave is getrouw maar niet identiek. Dit wordt vermeld op de productpagina.
4. Uw wettelijke garanties
De wettelijke conformiteitsgarantie geldt gedurende 2 jaar vanaf de levering. Gedurende die termijn hoeft u alleen het bestaan van het gebrek aan te tonen, niet het tijdstip waarop het is ontstaan.
De garantie tegen verborgen gebreken (artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil)) geldt gedurende 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. U kunt dan kiezen tussen ontbinding van de koop en een prijsvermindering.
Deze garanties zijn kosteloos en staan los van elk commercieel gebaar van onze kant.
Uitgesloten zijn beschadigingen die het gevolg zijn van abnormaal gebruik, een schok na ontvangst of langdurige blootstelling aan vocht of warmte.
5. Terugbetalingen
Elke terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt, uiterlijk 14 dagen na ons akkoord. Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen langer duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
6. Een probleem?
Schrijf ons eerst: de meeste situaties worden in enkele berichten opgelost. Wij verbinden ons ertoe samen met u naar een minnelijke oplossing te zoeken. Als het meningsverschil blijft bestaan, worden uw rechtsmiddelen beschreven in artikel 11 van onze algemene verkoopvoorwaarden.