Widerrufsrecht
Rückgaben und Erstattungen
1. Ein eigens für Sie angefertigter Rahmen
Jeder Memora-Rahmen wird nach der Zeichnung angefertigt, die Sie uns senden. Er existiert nur ein einziges Mal und kann niemand anderem angeboten werden.
Aus diesem Grund und gemäß Artikel L.221-28 3° des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) besteht für Ihre Bestellung kein 14-tägiges Widerrufsrecht: Dieses Recht gilt nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Sie akzeptieren diesen Ausschluss ausdrücklich mit der Bestätigung Ihrer Bestellung, nachdem Sie auf dieser Seite und beim Bezahlvorgang darüber informiert wurden. Sobald die Herstellung begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
2. Vor Beginn der Herstellung
Ihr Foto wird unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung automatisch geprüft.
Wenn es die Herstellung eines einwandfreien Rahmens nicht ermöglicht – zu blasse Zeichnung, unscharfes Foto, unvollständiger Bildausschnitt –, stornieren wir die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag, ohne dass Sie irgendetwas unternehmen müssen. Sie erhalten eine E-Mail mit der Begründung und können mit einem anderen Foto erneut bestellen.
Solange Sie die Bestätigung des Herstellungsbeginns nicht erhalten haben, können Sie uns schreiben: Wenn noch nichts begonnen wurde, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Betrag.
3. Wenn der Rahmen beschädigt ankommt oder nicht der Bestellung entspricht
Der Ausschluss des Widerrufsrechts lässt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in keiner Weise unberührt. Sie gelten uneingeschränkt.
In den folgenden Fällen ersetzen oder erstatten wir den Rahmen auf unsere Kosten:
- Bruch oder Beschädigung während des Transports.
- Herstellungsfehler: fehlerhaft ausgeformtes Relief, gesprungene Platte, mangelhafte Verarbeitung.
- Abweichung von Ihrer Bestellung: falsches Format, falsche Rahmenfarbe, eine Zeichnung, die nicht Ihre ist.
Schreiben Sie uns so bald wie möglich an contact@memoracadres.com, mit Ihrer Bestellnummer und ein oder zwei Fotos des Problems. Wir antworten Ihnen mit dem weiteren Vorgehen. Eine gegebenenfalls erforderliche Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten: Sie gehen nicht in Vorleistung.
Ein Farbtonunterschied zwischen dem Bildschirm und dem erhaltenen Rahmen oder zwischen der Originalzeichnung und ihrer Farbgebung stellt keinen Mangel dar: Die Farbwiedergabe ist originalgetreu, aber nicht identisch. Darauf wird auf der Produktseite hingewiesen.
4. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte
Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung gilt für 2 Jahre ab der Lieferung. Während dieser Frist müssen Sie lediglich das Vorliegen des Mangels nachweisen, nicht den Zeitpunkt seines Auftretens.
Die Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil)) gilt für 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels. Sie können dann zwischen der Rückgängigmachung des Kaufs und einer Minderung des Preises wählen.
Diese Gewährleistungsrechte sind kostenlos und unabhängig von jeglicher Kulanzleistung unsererseits.
Ausgeschlossen sind Beschädigungen, die auf unsachgemäße Verwendung, einen Stoß nach Erhalt oder eine längere Einwirkung von Feuchtigkeit oder Hitze zurückzuführen sind.
5. Erstattungen
Jede Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach unserer Zustimmung. Je nach Ihrer Bank kann es einige weitere Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
6. Ein Problem?
Schreiben Sie uns zuerst: Die meisten Situationen lassen sich mit wenigen Nachrichten klären. Wir verpflichten uns, gemeinsam mit Ihnen eine gütliche Lösung zu suchen. Sollte die Meinungsverschiedenheit fortbestehen, sind Ihre Rechtsbehelfe in Artikel 11 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen beschrieben.